{"id":1023,"date":"2022-03-30T10:46:00","date_gmt":"2022-03-30T08:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelance.cz\/blog\/?p=1023"},"modified":"2022-03-30T12:31:18","modified_gmt":"2022-03-30T10:31:18","slug":"komunikujte-efektivne-naucte-se-vyjednavat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelance.cz\/blog\/komunikujte-efektivne-naucte-se-vyjednavat\/","title":{"rendered":"Komunikujte efektivn\u011b: Nau\u010dte se vyjedn\u00e1vat"},"content":{"rendered":"\n

Schopnost efektivn\u011b vyjedn\u00e1vat se hod\u00ed nejen na voln\u00e9 noze. Pokud si ji neosvoj\u00edte, p\u0159ipravte se na \u00fastupky, kter\u00e9 zanechaj\u00ed ho\u0159kou pachu\u0165. Vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed je p\u0159itom dovednost, kter\u00e1 jde \u00fa\u010dinn\u011b tr\u00e9novat.<\/p>\n\n\n\n

U vyjedn\u00e1vac\u00edch schopnost\u00ed to nen\u00ed tak, \u017ee je bu\u010f m\u00e1te, nebo nem\u00e1te. Na\u0161t\u011bst\u00ed se daj\u00ed natr\u00e9novat. Pokud tedy m\u00e1te s vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00edm probl\u00e9m a neradi se do n\u011bho pou\u0161t\u00edte, je tento \u010dl\u00e1nek p\u0159\u00edmo pro v\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Jste \u0161patn\u00fd vyjednava\u010d?<\/h2>\n\n\n\n

Pravd\u011bpodobn\u011b tu\u0161\u00edte, jestli pat\u0159\u00edte mezi notorick\u00e9 \u00fastupk\u00e1\u0159e<\/strong> a vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed nen\u00ed va\u0161e siln\u00e1 str\u00e1nka. Pokud jste naopak tvrd\u00fd vyjednava\u010d<\/strong>, dost mo\u017en\u00e1 to o sob\u011b ani nev\u00edte, proto\u017ee dohody p\u0159eci jen uzav\u00edr\u00e1te. Jen\u017ee v\u00fdhra nen\u00ed ani na jedn\u00e9 stran\u011b.<\/p>\n\n\n\n

Hlavn\u00edm znakem \u0161patn\u00e9ho vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed je toti\u017e to, \u017ee nedosahujete uspokojiv\u00fdch dohod<\/strong>. T\u00edm nap\u0159\u00edklad vznik\u00e1 probl\u00e9mov\u00fd pr\u016fb\u011bh zak\u00e1zek<\/strong>, proto\u017ee ka\u017ed\u00e1 strana m\u00e1 trochu jin\u00e1 o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed, k\u00fdvnete na podm\u00ednky, kter\u00e9 pro v\u00e1s nejsou komfortn\u00ed<\/strong>, p\u0159\u00edpadn\u011b nedos\u00e1hnete dohody v\u016fbec<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pokud chcete vyjedn\u00e1vat tak, aby byly spokojen\u00e9 ob\u011b strany<\/strong>, bude pot\u0159eba na tom zapracovat v obou p\u0159\u00edpadech. Nenechte po sob\u011b nikoho \u0161lapat, ale z\u00e1rove\u0148 ne\u0161lapejte ani vy po sv\u00e9 protistran\u011b. T\u00edm zajist\u00edte p\u0159\u00edjemn\u011bj\u0161\u00ed atmosf\u00e9ru i lep\u0161\u00ed v\u00fdsledky.<\/p>\n\n\n\n

Jak vypad\u00e1 efektivn\u00ed komunikace?<\/h2>\n\n\n\n

Objektivn\u011b vzato vede dobr\u00e1 komunikace k v\u00fdsledku, kdy jsou ob\u011b strany spokojen\u00e9<\/strong>. A to bez zbyte\u010dn\u00fdch pr\u016ftah\u016f a odbo\u010dek. T\u00f3n je nastaven\u00fd p\u0159\u00e1telsky a ob\u011b strany hovo\u0159\u00ed jasn\u011b a p\u0159\u00edmo\u010da\u0159e.<\/p>\n\n\n\n

Profesion\u00e1ln\u00ed vyjednava\u010di k probl\u00e9mu p\u0159istupuj\u00ed komplexn\u011b. Nesna\u017e\u00ed se vyhr\u00e1t, ale zkoumaj\u00ed motivaci obou stran, hledaj\u00ed spole\u010dn\u00fd z\u00e1jem a t\u00edm pak cestu k dohod\u011b, kter\u00e1 je v\u00fdhodn\u00e1 pro ob\u011b strany. A tento p\u0159\u00edstup se vyplat\u00ed i v\u00e1m.<\/p>\n\n\n\n

Mluvte, ale tak\u00e9 naslouchejte<\/h2>\n\n\n\n

Bez naslouch\u00e1n\u00ed a snahy pochopit druhou stranu se nepohnete z m\u00edsta. I kdy\u017e m\u00e1te pocit, \u017ee jste v pr\u00e1vu a protistrana se pravd\u011bpodobn\u011b pom\u00e1tla, naslouchejte ve snaze porozum\u011bt a ne\u010dekejte jen na pauzu k n\u00e1dechu, abyste \u201eprotivn\u00edka\u201c ubili argumenty. Ego do vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed nepat\u0159\u00ed<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ov\u0161em ne v\u017edy se ml\u010den\u00ed \u2260 naslouch\u00e1n\u00ed<\/strong>. Sice nech\u00e1te doty\u010dn\u00e9ho domluvit, ale kdy\u017e u\u017e po p\u00e1r v\u011bt\u00e1ch m\u00e1te v hlav\u011b p\u0159ipravenou odpov\u011b\u010f a p\u0159est\u00e1v\u00e1te vn\u00edmat, co vlastn\u011b \u0159\u00edk\u00e1, nen\u00ed to o nic lep\u0161\u00ed ne\u017e sk\u00e1k\u00e1n\u00ed do \u0159e\u010di.<\/p>\n\n\n\n

Kdy\u017e u\u017e p\u0159ijde na \u0159adu mluven\u00ed, necho\u010fte kolem hork\u00e9 ka\u0161e. Klidn\u011b a sebejist\u011b sd\u011blte, co m\u00e1te na srdci. M\u011bjte na pam\u011bti, \u017ee oba se sna\u017e\u00edte naj\u00edt \u0159e\u0161en\u00ed t\u00e9 stejn\u00e9 v\u011bci<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ptejte se spr\u00e1vn\u011b<\/h2>\n\n\n\n

Mnohokr\u00e1t se komunikace zasekne, kdy\u017e jedna ze stran tak \u00fapln\u011b nev\u00ed, co se po n\u00ed vlastn\u011b chce. Nejhor\u0161\u00ed, co m\u016f\u017eete ud\u011blat, je, \u017ee se tv\u00e1\u0159\u00edte, jako by v\u00e1m bylo v\u0161echno jasn\u00e9. Pokud nech\u00e1pete smysl zadan\u00e9ho projektu nebo nem\u00e1te t\u0159eba dostatek podklad\u016f, prost\u011b se zeptejte. P\u0159\u00edmo a bez vyt\u00e1\u010dek.<\/p>\n\n\n\n

Dobr\u00e9 ot\u00e1zky jsou takov\u00e9, na kter\u00e9 je pot\u0159eba odpov\u011bd\u011bt v\u00edc ne\u017e pouze ano\/ne<\/strong>, p\u0159\u00edpadn\u011b jin\u00e1 jednoslovn\u00e1 odpov\u011b\u010f, kter\u00e1 v\u00e1s nikam neposune. Perfektn\u00ed jsou ot\u00e1zky za\u010d\u00ednaj\u00edc\u00ed jak<\/em>, kter\u00fdmi protistranu p\u0159im\u011bjete probl\u00e9m \u0159e\u0161it.<\/p>\n\n\n\n

TIP:<\/strong> Pokud chcete p\u0159edej\u00edt nedorozum\u011bn\u00ed a z\u00edskat trochu v\u00edce \u010dasu, zopakujte sv\u00fdmi slovy to, co v\u00e1m \u0159ekla protistrana.<\/p>\n\n\n\n

Berte v potaz emoce a zapojte empatii<\/h2>\n\n\n\n

Ka\u017ed\u00e9 jedn\u00e1n\u00ed prov\u00e1z\u00ed v\u011bt\u0161\u00ed \u010di men\u0161\u00ed emoce. A to jak va\u0161e, tak i protistrany. Vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed by nikdy nem\u011blo sklouznout do p\u0159\u00edli\u0161 emotivn\u00ed roviny, kde ztr\u00e1c\u00edte racionalitu a nadhled. Pokud nesouhlas\u00edte a chcete to d\u00e1t ost\u0159e najevo, nejprve se nadechn\u011bte, zamyslete se odpov\u011bzte, a\u017e budete klidn\u011bj\u0161\u00ed. Agres\u00ed souhlasu nedoc\u00edl\u00edte<\/strong>. M\u00edsto obrann\u00e9ho v\u00fdpadu se rad\u011bji sna\u017ete zjistit, pro\u010d si druh\u00e1 strana mysl\u00ed to, co z va\u0161eho pohledu nen\u00ed pravda.<\/p>\n\n\n\n

Pro\u010d NE neznamen\u00e1 prohru<\/h2>\n\n\n\n

NE neradi \u0159\u00edk\u00e1me, ale taky ho neradi sly\u0161\u00edme. Vn\u00edm\u00e1me ho jako hrozbu a jako prohru. Jen\u017ee p\u0159i vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed je NE dobr\u00fd odrazov\u00fd m\u016fstek<\/strong>. Za n\u00edm se toti\u017e mohou skr\u00fdvat jin\u00e9 v\u00fdznamy. Nap\u0159\u00edklad, \u017ee protistrana je\u0161t\u011b nen\u00ed p\u0159ipravena souhlasit, pot\u0159ebuje v\u00edce informac\u00ed nebo n\u00e1vrhu nerozum\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Proto by po odm\u00edtnut\u00ed m\u011bly n\u00e1sledovat ot\u00e1zky, kter\u00fdmi NE zbav\u00edte jeho rezolutnosti<\/strong>. Pro\u010d v\u00e1m to takto nevyhovuje? Co mohu ud\u011blat pro to, aby to \u0161lo?<\/em><\/p>\n\n\n\n

I v p\u00edsemn\u00e9 komunikace je z\u00edsk\u00e1n\u00ed NE pom\u011brn\u011b cenn\u00e9. V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee p\u0159\u00edjemce e-mailu zaryt\u011b ml\u010d\u00ed, nen\u00ed je\u0161t\u011b prohr\u00e1no. Zformulujte dal\u0161\u00ed e-mail tak, aby na n\u011bj ne\u0161lo odpov\u011bd\u011bt jinak ne\u017e z\u00e1porn\u011b. A pak vyu\u017eijte p\u0159\u00edle\u017eitosti v konverzaci pokra\u010dovat.<\/p>\n\n\n\n

TIP:<\/strong> Schopnost \u0159\u00edkat NE se v\u00e1m bude hodit i z pozice vyjednava\u010de. Pokud s odm\u00edt\u00e1n\u00edm m\u00e1te probl\u00e9m, p\u0159e\u010dt\u011bte si n\u00e1\u0161 \u010dl\u00e1nek, kde se odm\u00edt\u00e1n\u00ed v\u011bnujeme<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pro\u010d kompromis nen\u00ed dobr\u00fd v\u00fdsledek<\/h2>\n\n\n\n

Zn\u00ed v\u00e1m kompromis jako dobr\u00fd v\u00fdsledek? Nen\u00ed divu, kdy\u017e od d\u011btstv\u00ed sl\u00fdch\u00e1me, \u017ee bez kompromis\u016f to nejde. Ono to ale nen\u00ed tak \u00fapln\u011b pravda, v\u011bt\u0161inou to toti\u017e znamen\u00e1 \u00fastupek obou stran, a tedy dvojitou prohru<\/strong>. D\u011blat \u00fastupky je pro n\u00e1s p\u0159irozen\u00e9, proto\u017ee se vyhneme nep\u0159\u00edjemnostem, kter\u00e9 by zp\u016fsobilo dal\u0161\u00ed \u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9mu. Jen\u017ee mnohdy je to za cenu na\u0161\u00ed spokojenosti i spokojenosti protistrany. A takto nav\u00e1zan\u00e1 spolupr\u00e1ce nen\u00ed tak uspokojiv\u00e1 jako ta, kde se dohodnete bez \u00fastupk\u016f. N\u011bkdy je lep\u0161\u00ed nedohodnout se v\u016fbec ne\u017e se dohodnout polovi\u010dat\u011b<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Je pot\u0159eba vyjedn\u00e1vat poka\u017ed\u00e9?<\/h2>\n\n\n\n

Je i nen\u00ed. Ve v\u011bt\u0161in\u011b p\u0159\u00edpad\u016f sta\u010d\u00ed p\u0159edlo\u017eit p\u0159ipravenou nab\u00eddku, kter\u00e1 bu\u010f projde odsouhlasen\u00edm, nebo ne. I to je formou vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed, jen podstatn\u011b rychlej\u0161\u00ed. V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee v projektu<\/a> vid\u00edte v\u011bt\u0161\u00ed potenci\u00e1l v podob\u011b r\u016fstu nebo v\u011bt\u0161\u00edho zisku<\/strong>, stoj\u00ed individu\u00e1ln\u00ed vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed za zv\u00e1\u017een\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Ne\u017e se do toho pust\u00edte, ur\u010dit\u011b byste m\u011bli zn\u00e1t svou tr\u017en\u00ed<\/strong> cenu i pot\u0159eby trhu<\/strong>. Tak\u00e9 si vypi\u0161te body, ze kter\u00fdch nechcete ustoupit<\/strong>. A ne\u017e se p\u0159\u00edpadn\u011b rozhodnete sn\u00ed\u017eit cenu, dob\u0159e to promyslete. Pokud by v\u00e1m to m\u011blo z\u00edskat opravdu dobrou referenci, je to jin\u00e9, ne\u017e kdyby to byla pr\u00e1ce jako ka\u017ed\u00e1 jin\u00e1, jen za m\u00e9n\u011b pen\u011bz. Hlavn\u011b nedovolte, aby se vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed vleklo<\/strong> t\u00fddny nebo m\u011bs\u00edce, proto\u017ee v\u00e1s to stoj\u00ed zbyte\u010dn\u011b \u010das i energii. A nezapome\u0148te \u2013 ka\u017ed\u00fd klient je jin\u00fd.<\/p>\n\n\n\n

P\u0159\u00edprava je d\u016fle\u017eit\u00e1<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Kdy\u017e se na vyjedn\u00e1v\u00e1n\u00ed dob\u0159e p\u0159iprav\u00edte, zm\u00edrn\u00edte stres, a ze situace dok\u00e1\u017ee vyt\u011b\u017eit mnohem v\u00edce, ne\u017e kdybyste v\u0161e \u0159e\u0161ili a\u017e na m\u00edst\u011b. Ur\u010dit\u011b vynechte podrobn\u00e9 pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159e, proto\u017ee jak u\u017e to b\u00fdv\u00e1, v\u011bci se d\u011bj\u00ed jinak, ne\u017e jak si je napl\u00e1nujete. A takto se jen p\u0159iprav\u00edte o kreativitu a flexibilitu.<\/p>\n\n\n\n

Autor knihy Nikdy ned\u011blej kompromis, Chris Voss, b\u00fdval\u00fd vyjednava\u010d FBI, doporu\u010duje jednostr\u00e1nkov\u00fd tah\u00e1k s n\u00e1sleduj\u00edc\u00edmi body:<\/strong><\/p>\n\n\n\n