S n\u011bjak\u00fdm men\u0161\u00edm \u010di v\u011bt\u0161\u00edm pr\u016f\u0161vihem se b\u011bhem kari\u00e9ry setk\u00e1 ka\u017ed\u00fd z n\u00e1s. I freelance\u0159i jsou jenom lidi, a tak i odborn\u00edk v oboru ob\u010das uklouzne, kdy\u017e nem\u00e1 sv\u016fj den. Jak se k tomu postavit, aby dopady byly co nejm\u00edrn\u011bj\u0161\u00ed?<\/p>\n\n\n\n
P\u0159eklep, \u0161patn\u011b nastaven\u00e1 kampa\u0148 nebo nepochopen\u00e9 zad\u00e1n\u00ed. P\u0159\u00edle\u017eitost\u00ed k pracovn\u00edm chyb\u00e1m je pom\u011brn\u011b dost a n\u011bkdy mezi v\u0161emi n\u00e1strahami neprokli\u010dkuje ani ten nejlep\u0161\u00ed specialista. Probl\u00e9m ale nen\u00ed jen samotn\u00e1 chyba, mnohem v\u011bt\u0161\u00ed pr\u016f\u0161vih m\u016f\u017ee nastat, kdy\u017e ji p\u0159ed klientem nep\u0159izn\u00e1te. Proto se v \u010dl\u00e1nku budeme v\u011bnovat tomu, jak se k chyb\u00e1m p\u0159ihl\u00e1sit a jak je klientovi komunikovat.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017en\u00e1 va\u0161e prvn\u00ed reakce na objevenou chybu bude ml\u010den\u00ed. T\u0159eba si toho nikdo nev\u0161imne a budete m\u00edt klid. Jen\u017ee on si toho d\u0159\u00edv nebo pozd\u011bji n\u011bkdo v\u0161imne, to si bu\u010fte jist\u00ed. A reakce bude mnohem hor\u0161\u00ed, ne\u017e kdy\u017e s nahl\u00e1\u0161en\u00edm chyby p\u0159ijdete sami a rovnou navrhnete i n\u00e1pravu.<\/p>\n\n\n\n
Jakmile si tedy chyby v\u0161imnete, okam\u017eit\u011b se klientovi ozv\u011bte<\/strong> a za\u010dn\u011bte to spole\u010dn\u011b \u0159e\u0161it. Kdybyste \u010dekali na to, jestli to t\u0159eba nevy\u0161um\u00ed samo, budete akor\u00e1t p\u016fsobit neprofesion\u00e1ln\u011b. Nejen\u017ee by v\u00e1s to mohlo st\u00e1t tuto spolupr\u00e1ci, ale tak\u00e9 byste si dost dob\u0159e mohli po\u0161kodit sv\u00e9 dobr\u00e9 jm\u00e9no<\/a>. Pokud klient p\u0159ijde na chybu prvn\u00ed, zklamete nav\u00edc jeho o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed, co\u017e v\u00e1m bonusov\u00e9 body tak\u00e9 nep\u0159id\u00e1.<\/p>\n\n\n\n P\u0159i komunikaci s klientem nemus\u00edte padat na kolena a prosit o odpu\u0161t\u011bn\u00ed. Stejn\u011b tak ale neh\u00e1zejte chybu na n\u011bkoho dal\u0161\u00edho. Prost\u011b se tomu postavte \u010delem a s trochou pokory<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nem\u00e1 cenu vym\u00fd\u0161let si b\u00e1chorky, jak k situaci do\u0161lo, bu\u010fte hlavn\u011b up\u0159\u00edmn\u00ed. Popi\u0161te, co se stalo, jak k probl\u00e9mu do\u0161lo a nab\u00eddn\u011bte \u0159e\u0161en\u00ed. A nezapome\u0148te se za vznikl\u00e9 nep\u0159\u00edjemnosti omluvit a d\u00e1t najevo, \u017ee v\u00e1s situace mrz\u00ed a p\u0159ij\u00edm\u00e1te za ni zodpov\u011bdnost. Z\u00e1v\u011brem tak\u00e9 vysv\u011btlete, jak se v budoucnu takov\u00e9 chyby vyvarujete.<\/p>\n\n\n\n V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee klient odhalil chybu jako prvn\u00ed a jeho reakce byla pon\u011bkud prud\u0161\u00ed, nevracejte mu to stejnou minc\u00ed. A to ani v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee v\u00e1s t\u0159eba obvin\u00ed za n\u011bco, co nebylo ve va\u0161\u00ed kompetenci. Nejprve vychladn\u011bte, zkuste se na probl\u00e9m pod\u00edvat o\u010dima klienta a zareagujte a\u017e v moment\u011b, kdy va\u0161e reakce bude konstruktivn\u00ed a slu\u0161n\u00e1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n N\u011bkter\u00e9 chyby, kter\u00e9 nepodchyt\u00edte v\u010das, mohou klienta st\u00e1t pen\u00edze. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b je ide\u00e1ln\u00ed nab\u00eddnout ur\u010ditou formu kompenzace<\/strong>. Nemus\u00ed se hned jednat o vyplacen\u00ed \u0161kod, z\u00e1kladem by m\u011blo b\u00fdt bezplatn\u00e9 nab\u00eddnut\u00ed n\u00e1pravy. Ale i tady je pot\u0159eba nastavit mantinely a definovat kolik oprav provedete zdarma, abyste se po chv\u00edli nep\u0159istihli, \u017ee klientovi vypracov\u00e1v\u00e1te bezplatn\u011b u\u017e \u00fapln\u011b jin\u00fd projekt<\/a>. Dal\u0161\u00ed mo\u017enost\u00ed, jak si klienta \u201eudob\u0159it\u201c, je nab\u00eddnut\u00ed slevy na dal\u0161\u00ed projekt<\/strong>. Sice v\u00e1s to bude n\u011bco st\u00e1t, ale dobr\u00e9 vztahy s klienty b\u00fdvaj\u00ed k nezaplacen\u00ed.<\/p>\n\n\n\n TIP<\/strong>: V p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee m\u016f\u017eete klientovi svou podnikatelskou \u010dinnost\u00ed zp\u016fsobit \u0161kodu, vyplat\u00ed se v\u00e1m z\u0159\u00eddit poji\u0161t\u011bn\u00ed odpov\u011bdnosti za \u0161kodu.<\/p>\n\n\n\n Ze sv\u00e9ho pohledu jste u\u010dinili v\u0161echny kroky vedouc\u00ed k n\u00e1prav\u011b. Vn\u00edm\u00e1 to tak ale i klient? V\u017edy se proto ujist\u011bte, \u017ee n\u00e1prava vedla ke spokojenosti obou stran a probl\u00e9m je t\u00edm p\u00e1dem uzav\u0159en\u00fd.<\/p>\n\n\n\n N\u011bkter\u00e9 chyby vznikaj\u00ed nepozornost\u00ed, dal\u0161\u00ed t\u0159eba \u0161patn\u00fdm pochopen\u00edm klienta. A pr\u00e1v\u011b t\u011bm druh\u00fdm se d\u00e1 pom\u011brn\u011b snadno p\u0159edej\u00edt. Sta\u010d\u00ed, kdy\u017e se budete pt\u00e1t tak dlouho, dokud v\u00e1m nebude zad\u00e1n\u00ed naprosto jasn\u00e9<\/strong>. Pouh\u00e9 p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1n\u00ed nen\u00ed dosta\u010duj\u00edc\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Na jednu stranu se v\u00e1m do toho nechce, proto\u017ee jste p\u0159eci profesion\u00e1ln\u00ed a kompetentn\u00ed, zbyte\u010dn\u011b moc uji\u0161\u0165ov\u00e1n\u00ed by mohlo p\u016fsobit, \u017ee oboru nerozum\u00edte. Na pokl\u00e1d\u00e1n\u00ed dopl\u0148kov\u00fdch ot\u00e1zek ale nen\u00ed nic \u0161patn\u00e9ho. Rozhodn\u011b je to lep\u0161\u00ed cesta ne\u017e si zad\u00e1n\u00ed domyslet. Ide\u00e1ln\u011b pak klientovi je\u0161t\u011b zopakujte jeho zad\u00e1n\u00ed zp\u011bt, ne\u017e si ho odsouhlas\u00edte. D\u00e1v\u00e1te t\u00edm najevo, \u017ee ho poslouch\u00e1te, a tak\u00e9 z\u00edsk\u00e1te mo\u017enost dostat dal\u0161\u00ed up\u0159es\u0148uj\u00edc\u00ed informace. Potvrzen\u00ed doporu\u010dujeme je\u0161t\u011b prov\u00e9st p\u00edsemnou formou<\/strong>, abyste to m\u011bli \u010dern\u00e9 na b\u00edl\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Z\u00e1v\u011brem bychom je\u0161t\u011b cht\u011bli zopakovat, \u017ee chyby se prost\u011b st\u00e1vaj\u00ed a st\u00e1vat budou<\/strong>. Nejde o to se jim \u00fapln\u011b vyhnout, v\u0161ak i chybami se ka\u017ed\u00fd u\u010d\u00edme. Jde hlavn\u011b o to, jak se k cel\u00e9mu probl\u00e9mu postav\u00edte a jestli chybu dok\u00e1\u017eete spr\u00e1vn\u011b odkomunikovat a zajistit adekv\u00e1tn\u00ed n\u00e1pravu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S n\u011bjak\u00fdm men\u0161\u00edm \u010di v\u011bt\u0161\u00edm pr\u016f\u0161vihem se b\u011bhem kari\u00e9ry setk\u00e1 ka\u017ed\u00fd z n\u00e1s. I freelance\u0159i jsou jenom lidi, a tak i odborn\u00edk v oboru ob\u010das uklouzne, kdy\u017e nem\u00e1 sv\u016fj den. Jak se k tomu…<\/p>\nKomunikujte v\u011bcn\u011b, otev\u0159en\u011b a v klidu<\/h2>\n\n\n\n
Kdy zv\u00e1\u017eit kompenzaci klienta?<\/h2>\n\n\n\n
Ujist\u011bte se, \u017ee je probl\u00e9m uzav\u0159en\u00fd<\/h2>\n\n\n\n
Jak p\u0159edej\u00edt nedorozum\u011bn\u00edm a eliminovat chyby?<\/h2>\n\n\n\n